신한은행 AI 보이스피싱 차단 시스템, 17억 피해 차단

신한은행이 인공지능(AI) 기술을 활용해 보이스피싱 차단에 나서고 있습니다. 2026년 현재 금융권 최고 수준의 AI 기반 시스템으로 피해를 적극적으로 차단하면서, 최근 2주 만에 약 8억 원의 피해를 막는 성과를 거두었습니다. 신한은행의 혁신적인 보이스피싱 차단 기술과 전략을 자세히 살펴보겠습니다.

보이스피싱은 여전히 금융 소비자들이 겪는 심각한 피해 사기입니다. 신한은행은 단순한 사후 대응을 넘어 AI 기술로 피해를 미리 예방하는 시스템을 구축했으며, 금융권 최초의 여러 혁신 서비스를 선보이고 있습니다. 이 글에서는 신한은행의 AI 보이스피싱 차단 시스템의 최신 현황과 기술을 상세히 소개합니다.

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신한은행 AI 보이스피싱 시스템의 최신 성과

신한은행은 2026년 현재 AI 기술을 기반으로 한 보이스피싱 차단 시스템을 금융권 최고 수준으로 운영하고 있습니다. 특히 2026년 5월 6일 시작한 ‘보이스피싱 공동대응 원스톱 서비스’는 불과 2주 만에 약 8억 원의 피해를 차단했으며, 이는 그룹 차원의 종합적 대응이 얼마나 효과적인지 보여주는 증거입니다.

또한 신한은행은 2026년 한국서비스품질지수(KS-SQI) 은행 부문에서 13년 연속 1위를 달성했습니다. 이는 단순한 금융 서비스뿐 아니라 고객 보호와 보안 분야에서도 금융권을 선도하고 있음을 의미합니다. 2024년의 BTS(Brave Thankful Shinhan) 상 수상자 68명이 예방한 보이스피싱 피해금액이 17억 3천만 원에 달한 것도 현장 직원들의 적극적인 예방 활동이 얼마나 중요한지 보여줍니다.

AI 이상행동 탐지 ATM 기술 상세 분석

신한은행은 2022년 3월 은행권 최초로 ‘딥러닝 기술 기반 AI 이상행동 탐지 ATM’을 도입했습니다. 이 시스템은 단순히 거래 금액만 감시하는 방식이 아니라, 실제 거래자의 행동 패턴을 분석하는 고도의 AI 기술을 적용하고 있습니다.

구체적으로 이 ATM은 거래 중 다음과 같은 이상 행동을 감지합니다. 첫째, 거래 중 통화(전화 통화)를 하는 경우 보이스피싱 가해자의 지시를 받아 강압적으로 거래하는 패턴을 포착합니다. 둘째, 선글라스나 모자를 쓰고 거래하는 행동으로 의도적으로 얼굴을 가리려는 의도를 감지합니다. 셋째, 불안정한 손 움직임이나 서둘러 거래하는 행동도 포착합니다.

이상행동이 감지되면 ATM은 즉시 추가 인증 절차를 요구합니다. 예를 들어 거래 목적 재확인, 비밀번호 재입력, 핸드폰 인증 등 단계적 검증을 거쳐 실제 고객인지 확인하게 됩니다. 이러한 과정에서 많은 잠재 피해자들이 보이스피싱 사기임을 깨닫고 거래를 중단할 수 있습니다. 2022년 12월 이 시스템은 신한은행 전국 모든 영업점으로 확대되었으며, 현재까지 지속적으로 진화하고 있습니다.

지켜요 플랫폼으로 강화된 고객 보안

신한은행은 2023년 8월 ‘지켜요(지키고 있어요)’ 플랫폼을 론칭하여 보이스피싱 피해예방을 위한 종합 솔루션을 제공하고 있습니다. 이 플랫폼은 단순한 경고 시스템을 넘어 고객 개인의 금융 보안 수준을 과학적으로 진단하고 관리하는 도구입니다.

지켜요 플랫폼의 핵심 기능은 다음과 같습니다. 첫째, ‘보안점수 산출’ 기능으로 각 고객의 보안 습관과 거래 패턴을 분석해 0점부터 100점까지의 점수를 부여합니다. 둘째, ‘연령대별 비교’ 기능으로 자신의 점수가 같은 연령대 다른 고객들과 비교해 어느 수준인지 파악할 수 있습니다. 이를 통해 고객은 자신이 보이스피싱에 얼마나 취약한지 객관적으로 인식하게 됩니다.

또한 지켜요 플랫폼은 금융감독원의 ‘보이스피싱 소비자경보’를 실시간으로 업데이트하여 최신 보이스피싱 수법과 주의사항을 고객에게 즉시 전달합니다. 이용 방법은 매우 간편한데, 신한은행 쏠(SOL) 앱에서 전체메뉴 → 고객센터 → 지켜요 순서로 접속하면 됩니다. 현재까지 지켜요 플랫폼은 많은 고객들로부터 ‘실질적으로 도움이 되는 보안 서비스’라는 호평을 받고 있습니다.

금융권 최초 그룹사 간 정보 공유 시스템

2026년 신한은행이 구축한 ‘보이스피싱 공동대응 원스톱 서비스’는 금융권에서 처음으로 그룹사 간 보이스피싱 의심 정보를 실시간으로 공유하는 시스템입니다. 기존에는 각 금융기관이 독립적으로 이상거래를 탐지했다면, 이제는 신한 그룹 전체가 하나의 네트워크를 이루어 협력합니다.

이 시스템의 참여 기관은 신한은행, 신한카드, 신한투자증권, 신한라이프 등 신한금융그룹의 주요 계열사들입니다. 예를 들어 A 고객이 신한은행에서 보이스피싱으로 의심되는 거래를 시도하면, 이 정보가 실시간으로 신한카드와 신한투자증권에도 공유됩니다. 만약 같은 고객이 곧바로 신한카드에서 의심 거래를 시도하면, 카드사는 이미 받은 정보를 바탕으로 더욱 신속하게 차단할 수 있게 되는 것입니다.

이러한 통합 시스템의 효과는 2026년 5월의 성과에 명확히 드러났습니다. 2주 만에 약 8억 원의 피해를 차단한 것은 기존 개별 기관 차원의 대응으로는 불가능했을 결과입니다. 신한은행은 이 공동대응 원스톱 서비스를 금융업계의 새로운 표준으로 정착시키기 위해 지속적으로 개선하고 있습니다.

보이스피싱 전담 안심지킴이와 맞춤형 고객 서비스

신한은행은 2025년 금융권 최초로 ‘보이스피싱 전담 안심지킴이 창구’를 모든 영업점에 설치했습니다. 이는 기존의 일반 고객센터와는 다른 전문화된 상담 채널로, 보이스피싱 의심 거래나 피해 상황에 대해 즉시 대응하는 역할을 합니다.

안심지킴이 창구의 주요 역할은 다음과 같습니다. 첫째, ‘피해 조기 발견’으로 고객이 보이스피싱으로 의심되는 상황에 처하면 영업점 방문 시 신속하게 식별하고 차단합니다. 둘째, ‘즉시 거래 중단’ 조치로 대기 중인 거래가 있다면 즉각 멈추도록 합니다. 셋째, ‘전문 상담’을 통해 고객이 보이스피싱을 당한 것 같다면 어떻게 해야 할지, 어떤 기관에 신고해야 할지를 명확히 안내합니다.

또한 영업점 직원들은 보이스피싱 예방 교육을 지속적으로 받아 고객이 보이스피싱 위험에 노출되지 않도록 주의합니다. 예를 들어 대량 송금이나 갑작스런 거래 요청, 불안정한 행동을 보이는 고객에게는 거래 목적을 자세히 확인하고 필요시 보이스피싱 의심을 명확히 알립니다. 이러한 맞춤형 대면 서비스는 디지털 채널만으로는 불가능한 가치를 제공합니다.

보이스피싱제로 사회공헌 및 정보보호 투자 확대

신한은행은 AI 기술 개발뿐 아니라 사회공헌 차원에서도 보이스피싱 피해자 구제에 앞장서고 있습니다. 2023년부터 진행 중인 ‘보이스피싱제로’ 사업은 금융감독원, 경찰청, 사회복지공동모금회, 굿네이버스와 협력하는 대규모 공동 프로젝트입니다.

신한은행은 2023년 5월 사회복지공동모금회와 3년간 총 300억 원의 후원 협약을 체결했습니다. 즉 매년 100억 원씩 보이스피싱 피해자 구제에 투자하는 것입니다. 이를 통한 구체적 성과는 다음과 같습니다. 첫째, ‘생활비 지원’으로 1차, 2차 사업 기간에 5,211명의 피해자에게 총 150억 원의 긴급 생계비를 지급했습니다. 둘째, ‘법률 지원’으로 1,064건의 법률상담을 제공해 피해 복구와 법적 절차를 돕고 있습니다. 셋째, ‘심리 지원’으로 635명의 피해자에게 심리상담 서비스를 제공하여 정신적 충격을 회복하도록 지원합니다. 넷째, ‘예방교육’으로 일반 시민 13,954명을 대상으로 보이스피싱 예방 교육을 진행했습니다.

또한 신한은행은 정보보호 분야에 대한 투자를 지속적으로 확대하고 있습니다. 정보보호부문 투자액은 2023년 287억 8천만 원에서 2024년 370억 3천만 원으로 증가했고, 2025년에도 368억 9천만 원을 투자하고 있습니다. 정보보호 전담인력도 2023년 85.25명에서 2025년 97.8명으로 증가했으며, 이들은 AI 기술 고도화, 시스템 보안 강화, 신기술 모니터링 등의 업무를 담당합니다.

신한은행의 AI 보이스피싱 차단 시스템은 단순한 기술 개발에 그치지 않고, 현장 직원 교육, 고객 인식 개선, 사회공헌 활동까지 포괄하는 종합적 접근입니다. 2026년 현재 보이스피싱 공동대응 원스톱 서비스로 2주 만에 8억 원의 피해를 차단한 성과는 이러한 통합적 노력의 결과입니다.

더욱 주목할 점은 신한은행이 금융권 최초의 여러 혁신 서비스들을 선보이고 있다는 것입니다. AI 이상행동 탐지 ATM(2022년 3월), 지켜요 플랫폼(2023년 8월), 그룹사 간 정보 공유 시스템(2026년), 보이스피싱 전담 안심지킴이 창구(2025년) 등은 모두 금융권에서 처음 도입된 서비스들입니다.

만약 보이스피싱이 의심된다면 주저하지 말고 신한은행 영업점의 안심지킴이 창구를 찾거나, 신한 쏠 앱의 지켜요 플랫폼을 확인하는 것이 좋습니다. 또한 정기적으로 자신의 보안점수를 체크하고, 금융감독원의 최신 경보를 확인하는 습관도 매우 중요합니다. 신한은행의 AI 기술과 함께라면, 보이스피싱으로부터 더욱 안전한 금융생활을 할 수 있을 것입니다.

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